在刚刚过去的2011年，各大电商为消费者奉上了一场场购物盛宴，带着各种噱头的打折促销活动轮番轰炸了人们的钱包。在天涯、豆瓣、新浪微博，还有一些热门网站上，成千上万的网友参与了“晒晒你淘宝一共花了多少钱”的晒账单活动。由此可见，网购已经成为人们生活中不可缺少的一部分。那么，网购到底魅力何在？2012年，网购商家又应如何发展？
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“昨天你淘了吗？”
“当然了，5折还不淘吗！我早就看中了一件大衣和一条裤子，昨天拍下啦！你呢，有何斩获？”
“……”
清早，办公室就弥漫着喜洋洋的热烈气氛，同事们兴奋地交流各自的淘宝收获、交换各种网购心得。因为在年终岁末之际，网购血拼犒劳一下自己着实是一件值得开心的事情。
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每当节日来临，电商的促销的大幕也随之拉开。打开淘宝网、京东商城、凡客等知名网上商城，随处可见的是疯狂打折促销活动，从“双11”、“双12”、“万圣节”再到“圣诞节”、“元旦”，以及眼下临近的“春节”，“非传统节日”和“传统节日”成就了各大B2C电商们的促销战场，打造了一个又一个“全民网购节”，一串串成交记录频频刷新历史，2011年“双11”活动，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿元，而“双12”当天全天成交额达到43.8亿元。
如此庞大的数字不免令人感叹，打折促销并不是新的营销手法，早已被实体商城用腻了，但用在电子商务领域却效用惊人。而这背后值得思考的是，一个原本普通得不能再普通的促销手段如何被电商们玩得风生水起。看来营销的关键不在于新，而在于心。
多组合式营销
想要消费者打开荷包，首先要打开他们的心门。无论是电商，还是传统百货商，抓住消费者的眼球、满足消费者的需求才是王道。
圣诞节、元旦一向是电商促销、拉升人气的黄金档期，在刚刚过去的2011年，各大电商纷纷推出了大量的营销活动。
京东商城推出时限6天的“圣诞快乐送”活动，另外还有京东首届电视节优惠活动——“迎圣诞买就发50元红包”也同时展开。元旦促销：“新年风暴”，空调、冰箱、洗衣机等全品类全场满1000元立减60元，另有千万份新年红包大派送。同时，“年关百货大放价”，人气榜最高降幅50%等等，活动不断。
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凡客诚品也推出5折封顶、400万优惠券活动，主要分为服装、家居等。
当当网6大频道全线优惠，打出多套营销组合拳。“2折起，7折封顶”，“年末放血清仓”，“1折团购”，“送礼券”，“限时低价抢购”，“满150元再减50元”等各类促销广告语吸引着消费者的眼球。
有趣味有新意
“这真是一个与众不同的圣诞体验，好像圣诞老人派送礼物一样，很开心”，网友AMY在收到礼物后，难掩喜悦之情。这是淘宝网为了配合圣诞的气氛，特别推出的圣诞专题：在聚划算的活动中，快递人员化成圣诞老人，将宝贝送至各位买家的手上。
据淘宝数据显示，2011年12月1日至18日期间，圣诞相关产品销量激增。仅圣诞树就成交322370件，环比上涨1539.22%，成为近期成交上涨最快的商品。除此之外，各种装饰用品、圣诞袜、圣诞帽等也都有5倍以上的涨幅。
淘宝商城圣诞营销主题定为圣诞狂想曲。风格定在趣味营销，以游戏开始，只要是淘宝商城用户，就可以通过游戏赢得积分抵现金使用。另外，淘宝商城还开辟了14个分会场迎门拉客。
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而在元旦期间，淘宝商城美容馆满300元送100元、春节机票5折、麦包包满200元送60元、淘宝女人频道满200元送100元。淘宝网更是“天天疯狂购”，“惊爆1折起”。
在服饰促销方面，以美国品牌Andrew Marc的淘宝旗舰店为例，创立于1981年的Andrew Marc是纽约最受尊敬的经典服装品牌之一。官方商城打折后的价格远低于美国售价，接近于国产皮装的价格区间，并且在打折基础上购买Andrew Marc指定款式就能赢取纽约智慧之旅大奖，消费者身穿Andrew Marc服装进行拍照并上传真人Show至品牌官方帮派，即获100元现金奖励（通过支付宝）。从2011年12月25号到31号，在帮派中对挑选出的买家秀进行为期7天的投票，票数最高者，即为大奖得主。面对如此有诱惑力的促销，消费者怎能抗拒购物的乐趣？
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售后亟待加强
日前，一位网友透露，他在淘宝商城巴拉巴拉官方旗舰店购买的一双童鞋穿了不到10天竟然鞋底漏了，买家不退，投诉到淘宝10天后才受理。这位网友说：“在双11活动中，我在淘宝商城巴拉巴拉官方旗舰店买了一双童鞋，等了11天才收到。可没想到，穿了不到10天，孩子回来说鞋底漏了，脱下一看，我大吃一惊，鞋底是直接就裂开透了。我再仔细一瞧，鞋子的底部薄得就是一张皮革，不透才怪了。”
另一位资深网购达人zizi在购物节也遇到售后问题，“双十二”下单订的货品，过了10天仍未发货，多次询问客服得到的回答只有一个：“我们会帮您催的，麻烦再等等。”着实令人无奈。
专业人士认为：“网上商城的销售额可以达到实体商场的几倍甚至十几倍，但未来电商在售后服务、配送物流等方面亟待加强，不然电商的繁荣也只是昙花一现。”
的确，在高人气、高点击率、高成交率背后，电商们在购物节赚得盆满钵满，但很多商家最终因为人手不足、爆仓等各种原因配货延误、物流不达，让消费者在狂欢之后却怎么也笑不起来。长此以往，消费者即使面对心动的商品也会三思而行，失掉购物者的信赖，网购狂潮势必风光不再。
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展望2012年，电商网站在营销时，除了拼低价、拼实惠之外，更应注重用户体验、提升售后服务体系、提高物流配送能力、不断优化购物流程，如此才能找出自己的核心竞争力。
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